客户服务

常见问题

  • ·银期转账常见问题

    1、如何办理银期转账?

    答:(1)银期转帐只能由客户本人持身份证在银行办理,不可代办;

    (2)客户须先在我公司开立期货帐户,并开通网上交易权限;

    (3)在当地相关银行开办借记卡,如已有当地银行卡,可不必再开。需将该卡号进行登记;

    (4)在当地银行签协议并开通银期转帐,请先将期货的资金密码设好;

    (5)银行会要求客户输入银行卡密码及期货的资金密码,请客户务必正确输入;

    (6)在开通银期转账后,提请客户立即修改期货资金密码,并注意保密

    2、那些银行可以进行银期转账?

    答:我公司现已与建设银行、交通银行、工商银行、农业银行四家银行开通银期转账功能。

    3、银期转账是否可以联多家银行?

    答:是的。同一账户可以同时与工、农、建、交四家银行分别连接银期转账业务,但同一家银行只能开立一个银期转账账户。

    4、出入金时间

    答:出金时间:交易日的早9:05-晚15:00

      入金时间:交易日的早8:35-晚15:00

    5、银行卡丢失如何处理?

    答:(1)客户须本人到开户银行办理挂失并取消原银行卡账户下的银期转账业务;

      (2)客户须携带新办理的原银行银行卡(或其他银行卡)及本人身份证原件到开户营业部办理即可。

    6、为何我的资金无法全部转出?

    答:如果客户当日没有交易也没有持仓的情况下,根据客户资金账号及姓名可为其开通权限转出资金;

      如果客户当日有过交易或有持仓,则客户不能将金额全部转出,因为在结算未完成前,交易系统会冻结手续费等相关费用,可转最大额度需经风控和结算部确认。

    7、交行银期目前适用一张卡与多家期货公司签约,不可以两张卡分别签。

    8、签约关联不上情况

    当客户反映其它正常就是关联不上时,大概有几种原因:1)客户信息结算还没录入结算系统;2)客户身份证号码或大小写等录入错误;3)法人户校验机构代码证。

    9、客户转账不成功情况

    首先找技术部查找未成功原因,大概归纳以下几种:1)转账时间不在规定时间内,技术部未签到或已签退;2)出金额度超限,找结算部释放额度;3)入金额度超限,客户到银行修改入金额度;4)专线故障,找技术部查找原因,收盘后通知财务核对处理单边帐。

  • ·开销户常见问题

    1、哪些单位和个人不能从事期货交易?

    根据《期货交易管理条例》及有关法规的规定,下列单位和个人不能从事期货交易:
    (1)国家机关和事业单位;
    (2)国务院期货监督管理机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员及其配偶;
    (3)期货公司的工作人员及其配偶;
    (4)无民事行为能力人或者限制民事行为能力人;
    (5)证券、期货市场禁止进入者;
    (6)未能提供开户证明材料的单位和个人;
    (7)国务院期货监督管理机构规定不得从事期货交易的其他单位和个人。

    2、个人开户如何办理?

    答:自然人开户须亲自办理,不得委托代办人开户。

    自然人携带本人身份证原件及复印件,以及合同涉及人员(包括授权的指令下单人、资金调拨人)身份证原件及复印件;

    须提供投资者本人的银行(工、农、建、交)结算账户的借记卡卡号。

    3、机构投资者开户如何办理?

    答:机构投资者开户须提供以下资料:

      法人营业执照(副本)原件及复印件(具有有效年检记录),加盖公章;

      税务登记证(国税或地税)复印件,并加盖公章;

      法人单位组织机构代码证原件及复印件(具备有效年检记录),并加盖公章;

      被授权人应持有法定代表的《开户授权书》,授权书上要写明日期;

      法定代表人和被授权人的身份证原件及复印件,并加盖公章;

      该机构的开户银行名称及银行账号。

    4、身份证丢失,个人投资者持户口本、驾照、护照或军官证等证件可以开户吗?

    答:不能。个人开户必须由本人持有效身份证明亲自到期货公司办理开户手续,有效身份证明为“中华人民共和国居民身份证”和“中华人民共和国临时居民身份证”,其他证件均不能开立期货账户。

    5、如何办理销户?

    答:客户须携带本人身份证到开户营业部填写《投资者销户申请表》办理销户手续。在到期货公司办理销户前,客户须确保资金账户余额为零后到相应银行解除银期关系。

  • ·交易结算常见问题

    1、有哪几种交易方式?

    答:目前投资者可以通过计算机网上委托和电话两种方式下达交易指令。一般情况下,客户在网上自助软件进行交易,如遇特殊情况,我公司有紧急报单电话可作为应急报单情况使用。

    2、无法下单,系统提示只能平仓

    答:由于客户资金账户内权益额低于5000时,公司系统会将客户账户冻结。当客户重新转入资金可进行交易时,需根据客户账号及姓名等信息为客户开通。

    3、各交易所交易时间

    答:上海期货交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-14:10、14:20-15:00

      大连和郑州商品交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

    4、什么是保证金制度?如何计算所需保证金?

    答:在期货交易中,投资者只须按所买卖期货合约价值的一定比例缴纳少量资金,作为履行期货合约的财力担保,便可进行全额交易。这种制度称为保证金制度。例如:沪金1012价格为270元/克,假设保证金比例为15%,则交易1手(1000克/手)所需资金为:270×1000×15%=40500元

    5、期货合约能像股票一样长期持有吗?

    答:不能。在期货交易中,期货合约都有期限,目前国内商品期货合约期限一般为12-18个月。 自然人客户不能尽入交割月份,手中持仓须在进入交割月份前做平仓处理。法人户持有合约到期时,所有未平仓的商品期货合约都必须进行实物交割。

  • ·软件和系统常见问题

    1、客户端无法登陆行情及交易系统,请您确认一下几点:

    (1)请确认网络连接是否中断,如果浏览网页正常,最常见的是由于设置了防火墙,此时敬请客户自行与网管联系;

    (2)未及时更新软件所致,请客户登陆网站(www.hmrsd.com)下载最新版本;

    (3)南北方网络瓶颈,请切换到其他站点登陆。

    2、行情系统正常,但无法登陆交易系统

    答:请客户重新登录交易系统,在通讯设置中反选“登录时时自动选择服务器”项后,重现在3个服务器中进行选择,重新登录。


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